Politique de retour, de remboursement et de garantie
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat MINTCASED. La présente politique explique vos droits concernant les retours, les échanges et les produits défectueux, conformément au droit allemand et européen de la consommation, notamment au droit légal de rétractation de 14 jours prévu par l’article 355 du Code civil allemand (BGB).
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier votre décision.
Le délai de rétractation commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits.
Comment demander un retour
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par e-mail à l’adresse suivante :
info@mintcased.com
Veuillez indiquer votre numéro de commande et nous transmettre une déclaration claire confirmant votre décision de vous rétracter du contrat.
Vous n’êtes pas obligé d’indiquer la raison de votre retour. Cependant, vos commentaires peuvent nous aider à améliorer nos produits et nos services.
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour. Lorsqu’une étiquette de retour prépayée est proposée dans le cadre de notre service de retour volontaire, nous vous la transmettrons également.
Les produits doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter.
Veuillez envoyer votre retour à l’adresse suivante :
MINTCASED
Briachstrasse 2
88250 Weingarten
Bade-Wurtemberg
Allemagne
Nous vous recommandons de retourner le produit dans son emballage d’origine et avec tous les accessoires inclus.
L’utilisation de l’emballage d’origine n’est toutefois pas une condition obligatoire pour exercer votre droit légal de rétractation. Le produit doit être emballé de manière suffisamment sûre afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Remboursements
En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons :
• le prix payé pour les produits retournés ;
• les frais correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé au moment de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux, comme une livraison express, ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Aucun frais ne vous sera facturé en raison de ce remboursement.
Frais de retour
Sauf indication contraire ou mise à disposition volontaire d’une étiquette de retour prépayée par MINTCASED, les frais directs de retour sont à votre charge, à condition que cette information vous ait été clairement communiquée avant l’achat.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’à la finalisation du retour.
Lorsqu’un droit légal de rétractation est valablement exercé, MINTCASED supporte le risque lié au transport du retour conformément au droit allemand.
État des produits retournés
Vous pouvez manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin physique.
Nous pouvons appliquer une déduction sur le remboursement lorsque le produit a subi une perte de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui était nécessaire pour l’examiner.
Les dommages causés notamment par une utilisation incorrecte, une modification, des chocs, des chutes ou une manipulation excessive peuvent entraîner une réduction du montant remboursé.
Produits personnalisés
Le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, par exemple avec un nom, un motif ou un logo individuel, dans les limites autorisées par la loi.
Mystery Packs
Tout Mystery Pack fourni dans le cadre d’une commande doit être retourné avec les autres produits concernés par la rétractation.
L’ouverture d’un Mystery Pack n’annule pas automatiquement le droit de retourner la coque de téléphone.
Toutefois, si le Mystery Pack a été ouvert, utilisé, endommagé ou n’est pas retourné, nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur correspondante, lorsque la loi le permet.
Échanges
Vous avez commandé le mauvais modèle, par exemple une coque pour iPhone 17 Pro au lieu d’une coque pour iPhone 17 Pro Max ?
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous ferons notre possible pour organiser un échange.
Procédure d’échange
1. Envoyez un e-mail à info@mintcased.com en indiquant votre numéro de commande et le modèle souhaité.
2. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour retourner le produit.
3. Après réception et vérification du produit retourné, nous vous enverrons le produit de remplacement, sous réserve de disponibilité.
Les échanges sont uniquement possibles entre des produits MINTCASED admissibles et dépendent des stocks disponibles.
Notre politique d’échange volontaire ne limite ni votre droit légal de rétractation ni vos droits légaux en cas de produit défectueux.
Garantie légale applicable aux produits défectueux
Les produits MINTCASED bénéficient des droits légaux de garantie prévus par le droit allemand et européen de la consommation.
Pour les produits neufs, les réclamations relatives aux défauts sont généralement soumises à un délai de prescription de deux ans à compter de la livraison.
Lorsqu’un produit est défectueux, vous pouvez en principe demander en priorité sa réparation ou son remplacement, conformément aux dispositions légales applicables.
Si la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, infructueux ou n’est pas effectué dans un délai raisonnable, vous pouvez, selon les circonstances et les conditions légales applicables, demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.
La garantie légale concerne les défauts qui existaient déjà au moment de la livraison, même lorsque ceux-ci ne deviennent visibles que plus tard.
Exclusions de garantie
La garantie légale ne couvre généralement pas les dommages causés exclusivement par :
• un accident, une chute ou un choc ;
• une utilisation incorrecte ;
• le non-respect des instructions d’utilisation ou d’entretien ;
• l’usure normale ;
• des modifications non autorisées ;
• des influences extérieures ;
• la perte ou le vol du produit.
Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsque le dommage résulte d’un défaut de fabrication ou d’un défaut de conformité qui existait déjà lors de la livraison.
Problèmes de livraison
Adresse incorrecte ou incomplète
Vous êtes responsable de la communication d’une adresse de livraison complète et correcte.
Lorsqu’une commande nous est retournée parce que l’adresse communiquée était incorrecte, incomplète ou obsolète, nous pouvons vous demander de prendre en charge les frais d’une nouvelle expédition, sauf si l’erreur est imputable à MINTCASED.
Livraison retardée, endommagée ou perdue
Si votre livraison subit un retard important, arrive endommagée ou semble avoir été perdue, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante :
info@mintcased.com
Nous collaborerons avec le transporteur afin d’examiner la situation et, lorsque cela sera nécessaire, d’ouvrir une réclamation.
Vos droits légaux à l’encontre de MINTCASED ne sont pas affectés par une enquête ou une réclamation effectuée auprès du transporteur.
Droits de douane et taxes d’importation
Les commandes livrées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA à l’importation ou à d’autres taxes locales.
Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais sont à la charge du destinataire et sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination.
Coordonnées
E-mail : info@mintcased.com
Téléphone : +34 648 822 534
Adresse de retour :
MINTCASED
Briachstrasse 2
88250 Weingarten
Bade-Wurtemberg
Allemagne