Política de envío
Realizamos envíos rápidos y fiables desde nuestra sede en Alemania a toda la Unión Europea y al resto del mundo. Los gastos de envío se calculan y se muestran durante el proceso de pago.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se preparan y envían normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables, de lunes a viernes, excluidos los días festivos.
Durante periodos de alta demanda, como lanzamientos de productos, promociones o rebajas, el tiempo de procesamiento puede ampliarse hasta 7 días laborables.
Envíos dentro de la Unión Europea
Transportista: DHL GoGreen.
Tarifas: se muestran durante el proceso de pago.
Plazo de entrega estimado: entre 4 y 7 días laborables después de que el pedido haya sido procesado.
Seguimiento: seguimiento completo disponible desde el momento en que se envía el pedido.
Envíos internacionales
Realizamos envíos a todo el mundo.
Unión Europea: entre 3 y 7 días laborables.
Suiza y Reino Unido: entre 5 y 10 días laborables, incluidos los posibles trámites aduaneros.
Resto del mundo: aproximadamente entre 2 y 5 semanas, dependiendo del país de destino y de los procedimientos aduaneros.
El seguimiento está incluido en los envíos internacionales a través de DHL o de sus socios logísticos.
Derechos de aduana, IVA e impuestos de importación
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos de aduana, IVA de importación, aranceles u otros impuestos locales.
Estos importes:
- son establecidos por las autoridades del país de destino;
- son responsabilidad del destinatario, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de pago;
- no están incluidos en el precio del producto ni en las promociones de envío gratuito;
- se encuentran fuera del control de MINTCASED.
El transportista local o las autoridades aduaneras pueden ponerse en contacto contigo para solicitar información adicional o el pago de los importes correspondientes.
Envío gratuito
El envío estándar es gratuito:
- para pedidos superiores a 80 € dentro de la Unión Europea;
- para pedidos superiores a 59,98 € en Alemania.
Las promociones de envío gratuito no incluyen derechos de aduana, IVA de importación ni otros impuestos o cargos locales.
Envíos rechazados o no entregables
Si un envío es rechazado debido al impago de derechos de aduana, impuestos u otros cargos exigidos por las autoridades locales, el paquete puede ser devuelto al remitente o gestionado por el transportista de acuerdo con sus condiciones.
Los costes ocasionados por la devolución, el despacho de aduanas, el almacenamiento o un nuevo envío podrán deducirse del reembolso, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Ponte en contacto con nosotros para conocer las opciones disponibles. Si solicitas un nuevo envío, pueden aplicarse costes adicionales.
Paquetes perdidos o retrasados
Una vez enviado el pedido, la entrega es gestionada por el transportista correspondiente. No obstante, tus derechos legales frente a MINTCASED permanecen intactos.
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no puedes localizarlo:
- Comprueba el buzón, la entrada del edificio y cualquier lugar seguro donde pudiera haberse depositado.
- Pregunta a tus vecinos o a otras personas presentes en la dirección de entrega.
- Ponte en contacto con DHL o con el transportista local.
- Escríbenos si el paquete sigue sin aparecer.
Te ayudaremos a abrir una investigación o reclamación ante el transportista. Cuando esté disponible, el envío estará cubierto por el seguro incluido en el servicio contratado.
Pedidos anticipados y productos pendientes de reposición
Los plazos estimados de disponibilidad y envío de los productos en preventa o temporalmente agotados se muestran en la página correspondiente de cada producto.
Si un pedido contiene artículos con diferentes plazos de disponibilidad, es posible que todo el pedido se envíe cuando todos los productos estén disponibles, salvo que se indique lo contrario.
Contacto
Correo electrónico: info@mintcased.com
MINTCASED trata los datos personales de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos y proporciona la información empresarial exigida por la normativa alemana.