Política de reembolso
Queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra en MINTCASED. Esta política explica tus derechos en relación con las devoluciones, los cambios y los productos defectuosos, de conformidad con la legislación alemana y europea de protección de los consumidores, incluido el derecho legal de desistimiento de 14 días previsto en el artículo 355 del Código Civil alemán (BGB).
Devoluciones y reembolsos — Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo de desistimiento comienza el día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, recibís los productos.
Cómo solicitar una devolución
Para ejercer tu derecho de desistimiento, envíanos un correo electrónico a:
Incluye tu número de pedido y una declaración clara en la que confirmes que deseas desistir de la compra. Indicar el motivo de la devolución es opcional, aunque tus comentarios nos ayudan a mejorar.
Te facilitaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución y, cuando se ofrezca como parte de nuestro servicio voluntario de devoluciones, una etiqueta de devolución prepagada.
Devuelve el producto, preferiblemente en su embalaje original y junto con todos los accesorios incluidos, a la siguiente dirección:
MINTCASED
Briachstrasse 2
88250 Weingarten
Baden-Württemberg
Alemania
No es obligatorio conservar el embalaje original para ejercer el derecho legal de desistimiento. Sin embargo, el producto debe embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte.
Reembolsos
Tras ejercer válidamente el derecho de desistimiento, te reembolsaremos:
- el precio pagado por el producto; y
- el coste de la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida en el momento de la compra.
No estamos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega más cara, como el envío urgente.
Realizaremos el reembolso, como máximo, en un plazo de 14 días desde la recepción de tu comunicación de desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de haberlos enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otra cosa. No se te cobrará ninguna comisión como consecuencia del reembolso.
Gastos de devolución
Salvo que se indique lo contrario o que MINTCASED proporcione voluntariamente una etiqueta de devolución prepagada, deberás asumir el coste directo de devolver los productos, siempre que esta condición se te haya comunicado claramente antes de realizar la compra.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución haya finalizado.
De acuerdo con la legislación alemana, el vendedor asume generalmente el riesgo del transporte de devolución cuando se ejerce válidamente el derecho legal de desistimiento.
Estado de los productos devueltos
Puedes inspeccionar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo en que lo examinarías razonablemente en una tienda física.
Podremos reducir el importe del reembolso si el producto ha sufrido una pérdida de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para inspeccionarlo.
Los daños causados por un uso inadecuado, modificaciones, golpes, caídas o una manipulación excesiva pueden dar lugar a una deducción en el reembolso.
Productos personalizados
El derecho legal de desistimiento puede no aplicarse a productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como productos con nombres, diseños o logotipos individuales, cuando así lo permita la ley.
Mystery Packs
Cualquier Mystery Pack suministrado como parte del pedido deberá devolverse junto con los demás productos incluidos en dicho pedido.
La apertura del Mystery Pack no anula automáticamente el derecho a devolver la funda. Sin embargo, si el Mystery Pack ha sido abierto, utilizado, dañado o no se devuelve, podremos deducir del reembolso la pérdida de valor correspondiente, siempre que la ley lo permita.
Cambios
¿Has pedido el modelo equivocado, por ejemplo, una funda para iPhone 17 Pro en lugar de una para iPhone 17 Pro Max? Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido y haremos todo lo posible por gestionar el cambio.
Proceso de cambio
- Envía un correo electrónico a info@mintcased.com e incluye tu número de pedido y el modelo que necesitas.
- Te facilitaremos las instrucciones para la devolución.
- Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, enviaremos el producto de sustitución, sujeto a disponibilidad.
Los cambios solo están disponibles entre productos MINTCASED que cumplan los requisitos y dependen de la disponibilidad de existencias.
Nuestra política voluntaria de cambios no limita tu derecho legal de desistimiento ni tus derechos legales relacionados con productos defectuosos.
Garantía legal de los productos defectuosos
Los productos MINTCASED están cubiertos por los derechos de garantía legal previstos en la legislación alemana y europea de protección de los consumidores.
En el caso de productos nuevos, las reclamaciones relacionadas con defectos están generalmente sujetas a un plazo de prescripción de dos años desde la entrega.
Si un producto presenta un defecto, inicialmente puedes tener derecho a solicitar su reparación o sustitución de acuerdo con los requisitos legales aplicables. Si la reparación o sustitución resulta imposible, es rechazada, no resuelve el problema o no se realiza dentro de un plazo razonable, puedes tener derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato de compraventa.
Esta garantía legal se aplica a los defectos que ya existían en el momento de la entrega del producto, aunque se manifiesten posteriormente.
Exclusiones de la garantía
La garantía legal no cubre normalmente los daños causados por:
- accidentes, caídas o golpes;
- uso inadecuado;
- incumplimiento de las instrucciones de cuidado o uso;
- desgaste normal;
- modificaciones no autorizadas;
- factores externos;
- pérdida o robo.
Estas exclusiones no se aplican cuando el daño haya sido causado por un defecto original de fabricación o de conformidad.
Problemas con el envío
Dirección incorrecta o incompleta
Eres responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si un pedido es devuelto porque la dirección proporcionada era incorrecta, incompleta o estaba desactualizada, es posible que debas asumir los costes de un nuevo envío, salvo que el error sea responsabilidad de MINTCASED.
Envíos retrasados, dañados o perdidos
Si tu envío sufre un retraso considerable, llega dañado o parece haberse perdido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Colaboraremos con la empresa de transporte para investigar la entrega y, cuando sea necesario, presentar una reclamación.
Tus derechos legales frente a MINTCASED no se verán afectados por ninguna investigación o reclamación realizada ante el transportista.
Derechos de aduana e impuestos de importación
Los pedidos entregados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos de aduana, IVA de importación u otros impuestos locales.
Salvo que se indique lo contrario durante el proceso de pago, estos cargos son responsabilidad del destinatario y son determinados por las autoridades aduaneras del país de destino.
Información de contacto
Correo electrónico: info@mintcased.com
Teléfono: +34 648 822 534
Dirección de devolución: Briachstrasse 2, 88250 Weingarten, Baden-Württemberg, Alemania